Videós Ügyfélszolgálati Platform
Videós Ügyfélszolgálat Előnyei
KIMAGASLÓ ÜGYFÉLÉLMÉNY
A videóalapú interakciók barátságos, élethű beszélgetéseket tesznek lehetővé, amelyek erősítik a bizalom és hűség érzését az ügyfelekben.
ALACSONYABB KÖLTSÉGEK
A gyorsabb átfutási idő a magasabb szintű kiszolgálással kombinálva jobb hatékonyságot, nagyobb konverziós arányt és magasabb bevételeket eredményez.
GYORSABB KISZOLGÁLÁS, JOBB HATÉKONYSÁG
Egy videós call center növeli a hatékonyságot és a kiszolgálás sebességét. Az ügyfelek bárhonnan és bármikor elvégezhetik a korábban személyes jelenlétet igénylő feladatokat.
A videós ügyfélszolgálat reprodukálhatja a személyes ügyfélszolgálat élményét, miközben növeli a kiszolgálás hatékonyságát mind az ügyfelek, mind a vállalat számára. A brit Barclays Bank felmérése szerint a videós kommunikációs csatorna használata 44%-kal magasabb Net Promoter Score-t eredményez, mint a hagyományos telefonos call center. A videós ügyfélszolgálat növeli az ügyfelek elkötelezettségét, felgyorsítja az ügyfélkiszolgálást és javítja az ügyfélszolgálati munkaerő kihasználtságát, ami költséghatékonyabb folyamatokhoz és alacsonyabb működési költségekhez vezet az egész szervezetében.
A videóalapú ügyfélszolgálat ideális pénzügyi vállalatok (pl. videobankolás), közüzemi szolgáltatók vagy távközlési cégek (videó ügyfélszolgálat, videós HR) és az egészségügyi ágazat (pl. orvosi call center, telemedicina) számára.
Legfőbb Tulajdonságok
EGYSZERŰ, ÜGYFÉLBARÁT FELHASZNÁLÓI FELÜLET
Egyszerűsített, intuitív felhasználói felületünk teljesen böngészőalapú, így nem igényli semmilyen szoftver letöltését és telepítését, és bármilyen modern laptoppal vagy mobileszközzel használható.
FUNKCIÓGAZDAG ADMIN FELÜLET
Az ügyfélszolgálatos által használt felületet úgy terveztük, hogy egyszerűsítse az ügyfélszolgálati folyamatot és segítse az ügyfélkapcsolatok kiépítését. A rugalmas elrendezés, az ügyfél- és tranzakciós adatok, a dinamikus szkriptek és a teljesen testreszabható munkafolyamatok mind egyetlen célt szolgálnak: az egyszerű, gyors és ügyfélbarát ügyintézést, függetlenül az iparágtól vagy a felhasználási esettől.
GYORS BEVEZETÉS
A gyorsan változó környezet és ügyféligények gyors alkalmazkodást igényelnek. Rapid Implementation Framework módszerünknek és a számos használatra kész modulnak köszönhetően Video Call Center platformunk három héten belül bevezethető.
EGYSZERŰ, BÖNGÉSZŐ ALAPÚ HOZZÁFÉRÉS
Mivel megoldásunk böngészőalapú, így nincs szükség semmilyen alkalmazás telepítésére. A videós ügyfélszolgálat egy kattintással elérhető a vállalati weboldalról. A Video CC támogat minden kamerával felszerelt asztali vagy mobil eszközt, így bárhonnan elérhető.
EGYSZERŰ BRANDING, SZÉLESKÖRŰ TESTRESZABHATÓSÁG
A Video Call Center platform minden része teljes mértékben testreszabható. A platform megjelenése illeszkedhet webhelye márkajelzéséhez, míg a funkcionalitás és a munkafolyamatok alkalmazkodnak az Ön felhasználási esetéhez és a meglévő back-office folyamatokhoz.
EGYSZERŰ INTEGRÁCIÓ
Megoldásunk natív módon integrálható az Ön meglévő contact center keretrendszerébe, anélkül, hogy bármelyik félnek bármilyen szoftvert telepítenie kellene. Megoldásunkat az Ön meglévő backend- és archiválási rendszerébe is integrálhatjuk.
További Kiegészítő Modulok
SZERZŐDÉS MODUL
MESTERSÉGES INTELLIGENCIA MODUL
Mesterséges intelligenciára alapuló, valós idejű érzelem- és elégedettségfigyelés és -mérés, automatikus csalás- és visszaélés-felismerés.
JELENTÉS MODUL
A jelentési modul PowerBI és Excel alapú riportolási felületeket, szabványos és egyéni jelentéseket tartalmaz, beleértve az integrált jelentéseket (pl. call center és back-end rendszerek).
Video Call Center Licencelése
STANDARD KIADÁS
Ideális megoldás azok számára, akik gyorsan szeretnének egy egyszerű videó chat szolgáltatást indítani.
-
Max. 10 ügyfélszolgálatos ügynök
-
Beépített video call center szolgáltatások
-
Reszponzív weboldal integráció
-
Videóhívás jelentések
-
Szabványos ügynök kezelőpanel
-
Hálózati kiesések kezelése
-
ENTERPRISE KIADÁS
Nagyobb cégek számára, akik már komplexebb videós ügyfélszolgálati platformot szeretnének üzemeltetni.
-
Max. 50 ügyfélszolgálatos ügynök
-
Standard kiadás minden funkciója
-
Call Center Integráció
-
Videó és hang rögzítése
-
Szerződés aláírás modul
-
Digitális aláírás
-
Dokumentum megosztás
ULTIMATE KIADÁS
Olyan nagyvállalatok számára, akik könnyen skálázható, korlátozások nélküli videós ügyfélszolgálatot szeretnének.
-
Korlátlan számú ügynök
-
Enterprise kiadás minden funkciója
-
További ügyfelszolgálatos panelek
-
Kiegészítő kioszk modul
-
Magas rendelkezésre állás
-
-
Referencia Ügyfelek
Kérdése van? Szívesen megnézne egy demót? Írjon nekünk!
